嘉龙养老院为促进老人服务质量的提升，增强养老院管理素质，特向社会郑重承诺，为入院老人做好以下各项工作：

一、公开护理等级、公开收费标准，热情介绍本院发展史，介绍本院在院老人基本情况。

二、入院时认真办理相关手续：1、签订养老服务合同；2、填写好首次入住健康状况说明；3、签好住养人员风险告知书；4、建立入院老人健康档案。案例附录：（2015年一年中我院二位老人发生意外伤，我院根据合同规定，同保险公司联系，及时解决理赔手续，领取一定份额理赔费，家属很高兴说，谢谢养老院给老人买保险，谢谢政府关心和关怀）。

三、 加强对护工培训教育，切实做好护理工作，护工按照护理等级，全心全意护理好老人，确保老人在院开心生活，对行动不方便老人，院方提供轮椅车供使用。

四、 加强食堂卫生监管，保持食堂食堂卫生常检查制度，采购菜物，必须到有许可证单位采购，蔬菜必须保持新鲜无变样，并烧好特种菜（糖尿病、痛风及特殊人吃菜）对条件好老人要调节菜，他们自买，院方给予加工，院方根据品种，另收取加工3-5元/次费。

五、 经常检查各种电器设备，特殊高温季节及寒冬日子发现问题，及时抢修，不分早晚确保老人正常生活。

六、 积极创造条件，丰富老人日常文娱和康复活动，养老院利用现有场所提供组织老人文娱正常活动，在重阳节等重大节日举行各种联欢活动。

七、坚持做到护理员持证上岗，穿着整齐大方，体现养老院整体形象，在服务老人中做到说话要轻，动作要轻，脚步要轻、摆放物品要轻，使整个房间整洁优美，无异味，真正贴体服务，保证老人在院开心，家属放心。

八、坚持做好医护人员巡视查房制度，确保患病老人的及时诊治和护理，做到小病不住院，突发性病紧急通知家属并组织力量送医院，做到院方与家属交接手续后出院。

嘉龙养老院设有意见箱和投诉电话，提供老人及老人家属使用，欢迎老人及家属发表意见并向我院提出合理化建议。

上海崇明嘉龍养老院

2015年1月制订